Reputación Online

 

¿Qué es la reputación online? ¿Se puede mejorar? ¿Cómo gestionar una crisis de reputación online de mi marca o negocio? Existen muchas ideas sobre este concepto. La reputación online no es solo lo que los usuarios opinan sobre tu empresa en redes sociales o foros o la cantidad de acciones sociales que haces. La reputación online tiene que ver con un conjunto de elementos que representan el prestigio de una marca en la red.

 

Índice

1. ¿Qué es la Reputación Online?
2. ¿Por qué es tan importante?
3. ¿Cómo evaluar tu Reputación Online?
4. ¿Cómo gestionar una crisis de Reputación Online?
5. Consejos para mejorar tu Reputación Online

¿Qué es la Reputación Online?

La reputación online es el conjunto de elementos que reflejan el prestigio de una persona, marca o empresa en la red. Un concepto muy general en el que pueden entrar en juego muchos factores, tanto de carácter interno (información creada por la propia persona o empresa) como de carácter externo (opiniones de los usuarios o consumidores acerca de esa persona o empresa).

Esta reputación online no está bajo el control absoluto de la marca o empresa, sino que se va “fabricando” generalmente en base a la información y opiniones de los usuarios. En la actualidad existen diversos canales a través de los cuales podemos generar esas opiniones; foros, blogs y redes sociales nos permiten opinar positiva o negativamente sobre cualquier marca de manera gratuita.

 

¿Por qué es tan importante?

Una marca o negocio con una reputación online bien desarrollada tendrá más autoridad, por lo que recibirá más tráfico orgánico.

El 90% de los usuarios se quedan en la primera página de los resultados de búsqueda de Google, solo un 10% avanza a la segunda página. En la primera página, los 3 primeros resultados suelen acaparar el 50% de los clics.

La reputación online influye directamente sobre el prestigio de una marca. Una buena reputación supone más ventas, más confianza, más visibilidad y más fidelización.

 

 

¿Cómo evaluar tu Reputación Online?

La escucha social es una herramienta muy útil para conocer y saber cuál es la percepción que tienen los usuarios acerca de nuestra marca. Pero además podemos:

  • Monitorizar en redes sociales a través de diversas aplicaciones que nos permiten conocer qué dicen los usuarios acerca de nuestros productos o servicios.
  • Realizar búsquedas por nombre de marca, productos o servicios para saber qué se dice de tu negocio en Internet.
  • Analizar las opiniones generadas en torno a tus contenidos web mejor posicionados o con mayor volumen de tráfico.

 

¿Cómo gestionar una crisis de Reputación Online?

Solo un comentario negativo puede arruinar el trabajo de meses de una marca en redes sociales, por eso es muy importante saber cómo gestionar este tipo de crisis, sin perder la calma:

  • Debemos aprovechar este nuevo escenario y transformarlo en una ventaja para nosotros. Será difícil, pero es el primer paso para gestionar de manera efectiva una crisis de reputación online.
  • Todo lo que sucede en el mundo online afecta al offline, y viceversa. Cualquier estrategia que llevemos a cabo deberá estar apoyada por acciones en todos lo canales. La omnicanalidad nos servirá para unificar nuestros objetivos y poder salir de la crisis de reputación.
  • Será necesario contar con un protocolo de actuación ante estos casos, y por supuesto, evitar saltarlo en todo momento. Marcarse una pautas a seguir en caso de crisis de reputación nos permitirán actuar con celeridad ante cualquier emergencia.
  • Reflexionar y esperar un tiempo para dar la respuesta adecuada, hacerlo de forma serena y explicando los hechos con claridad.
  • Contenido positivo para paliar los efectos de una crítica negativa.

 

Consejos para mejorar tu Reputación Online

¿Cómo comenzamos a trabajar la reputación online de nuestra marca?

Transparencia

La transparencia ayuda a que los usuarios tengan una relación de confianza con la marca en cuestión. Mostrar datos, estadísticas, fotografías… Mostrar a la marca y la gente que hay detrás de ellas.

Accesibilidad y cercanía

Cuanto más accesible y cercana sea una marca, mucho mejor para el usuario. Una marca inaccesible se percibirá como lejana. Establecer un lazo, una conexión hará que los usuarios se fidelicen y vean el negocio de una manera más positiva.

Eficacia y rapidez

Es importante no hacer esperar a tus potenciales y clientes. Responder a los mensajes o comentarios lo antes posible para que ese lazo no se enfríe demasiado.

 

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