¿Qué es un Community Manager?

 

Un Community Manager hace más que administrar las redes sociales de una empresa o marca. El Community Manager se encarga de crear una comunidad alrededor del valor que ofrece el negocio y comparte información importante y de calidad; añadiendo un beneficio a la marca a través de diversas acciones en los canales sociales.

Índice

1. ¿Qué es un Community Manager?
2. Funciones propias de un Comminity Manager
3. Objetivos de un Community Manager
4. Cualidades de un buen Community Manager
5. Community Manager vs. Social Media Manager

 

¿Qué es un Community Manager?

Un CM es un perfil profesional responsable de gestionar la presencia de una empresa o marca en los medios 2.0; construye, gestiona y administra la comunidad online de esa marca, crea y mantiene las redes sociales a través de relaciones estables y duraderas con los clientes, fans y usuarios en general que muestren interés en la marca.

La gestión de una marca en Internet exige poseer un conjunto de habilidades y conocimientos técnicos. El Community Manager se ha convertido en una pieza clave para la difusión del contenido de las marcas en las redes sociales. Son los encargados de la reputación online de las mismas y sobre ellos recae la responsabilidad de formar una comunidad, conectar y empatizar con el público.

 

Funciones propias de un Community Manager

El CM desarrolla una funciones propias de su profesión. Desde el conocimiento tanto de la empresa como del medio en el que gestiona:

  • Crea contenido atractivo y de calidad. No se limita a redactar contenidos para las redes sociales. El CM de un negocio también suele encargarse de gestionar el blog corporativo con contenidos de calidad.
  • Viraliza el contenido en las redes sociales. Para ello debe conocer el entorno y las características propias de cada una de ellas para adaptar el mensaje y conocer cuál es el mejor momento para publicar.
  • Responder, interactuar y promover la conversación con los usuarios. Tener un plan de acción ante respuestas negativas y acordar un tono de respuesta marcado por la empresa. Saber gestionar momentos de crisis con rapidez y sin correr riesgos.
  • Gestionar acciones como sorteos, promociones, concursos, campañas de publicidad, acciones con influencers, etc.
  • Conocer la comunidad, usuarios más activos, influencers que más afinidad tienen con la marca, etc.
  • Generar engagement con la comunidad. Será la clave y el éxito de un buen Community Manager. Es de vital importancia generar un vínculo emocional con los usuarios para que interactúen con los contenidos que publicamos.
  • Monitorizar todas las acciones en los canales 2.0. Establecer unos KPI’s que se analizan cada semana para tener una visión de lo que se está haciendo en redes sociales y qué resultado están dando esas acciones.

 

Objetivos de un Community Manager

Las funciones del CM tienen que cumplir unos objetivos marcados previamente:

  • Mejorar la visibilidad de la marca en el mundo digital. Lo que incide directamente sobre el índice de visibilidad digital y la reputación online.
  • Incrementar la comunidad. No buscando la cantidad sino la calidad.
  • Generar tráfico web social cualificado que convierta. Monitorizar el tráfico web que proviene de los canales sociales.
  • Las redes sociales como una vía de servicio de atención al cliente.

 

Cualidades de un buen Community Manager

Funciones, objetivos y cualidades para ser un buen Community Manager. Una tarea realizada por profesionales de la comunicación y del marketing. ¿Qué cualidades debe tener un buen CM?

La capacidad para comunicarse será la primera, y más importante, cualidad de esta lista. Su trabajo consiste en hablar en nombre de la marca o empresa y establecer una relación de confianza con los clientes, usuarios y fans.

Formación, como capacidad técnica, en el funcionamiento de las redes sociales y el entorno 2.0 y en las herramientas de gestión y análisis.

La organización también será una cualidad clave para un buen CM. Tendrá que estar pendiente de las conversiones que se generar en redes sociales entorno a la marca (escucha social), publicar contenidos, dar respuesta, gestionar contenidos… Si una organización de base, se puede cometer algún error y nos puede pasar factura.

Empatía, paciencia, compromiso y dedicación. Cuatro características para gestionar de forma óptima los canales sociales de la empresa. Empatía para conectar con los fans, paciencia para contestar aquellos comentarios negativos que pueden llegar, compromiso para defender los valores de la marca y dedicación ya que las conversaciones de los fans no tienes hora fija.

Por último, cualidades como la creatividad, la proactividad y la capacidad de reflexión hacen grande a un Community Manager.

 

 

Community Manager vs. Social Media Manager

Community Manager y Social Media Manager son dos perfiles distintos que se complementan aunque tienen funciones diferentes. En la mayoría de ocasiones el mismo profesional asume las competencias de ambos.

Un Social Media Manager investiga el sector donde opera la marca. Establece un plan estratégico de Social Media Marketing, es el encargado del presupuesto (optimiza los recursos económicos y hace un seguimiento de los mismos), planea las distintas acciones de valor, define los ejes de comunicación y se encarga del reporte mensual. Es decir, el Social Media Manager planifica la estrategia de una marca en los medios sociales que posteriormente ejecutará el Community Manager.

 

 

 

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