Objetivos SMART: la importancia de los KPI’s

En el post anterior hablábamos sobre los objetivos para tu campaña de Marketing y nombrábamos a los KPI’s como unas métricas a tener en cuenta a la hora de saber si nuestro objetivo se está cumpliendo o no. No es algo que debamos pasar por alto ya que estos indicadores son considerados clave para el éxito de una empresa.

¿Cómo podemos saber si vamos por el camino correcto? ¿Cada persona debería tener sus propios objetivos? La respuesta a esta última pregunta es sí. Todos los empleados deberían tener sus objetivos personales dentro de un panel de mando donde llevar el histórico semanal y revisar y mejorar a cada paso.

Objetivos reales, intransferibles y medibles. Aquí entran en juego los KPI’s (Key Perfomance Indicators) con los que tendremos un mayor conocimiento de la productividad de las acciones que estamos realizando y cuya finalidad es medir, comparar y decidir qué tipo de acciones son mejores para conseguir los objetivos marcados. Estos indicadores de calidad nos ayudan a tomar decisiones más productivas.

Fijando objetivos personales con indicadores de calidad

Tomemos como ejemplo una agencia de marketing, donde podríamos encontrarnos un departamento comercial, un departamento de diseño y desarrollo web y un departamento de marketing. Cada uno de ellos tendrá sus propios objetivos. Y dentro del departamento, cada persona tendrá sus objetivos en función del nivel de responsabilidad y productividad.

  • Departamento comercial 

¿Cuáles serían los principales objetivos del departamento comercial? Conseguir leads y ventas pero, ¿todas los comerciales están en el mismo nivel? Por supuesto no, por eso hablamos de objetivos personales. Vamos a verlo con un ejemplo más práctico.

Sonia lleva 2 años en la agencia de marketing y es responsable del departamento. Su objetivo es conseguir 20 leads al mes y que al menos, el 30% se conviertan en clientes. ¿Cómo puede saber ella que cumple su objetivo? Volvemos a las KPI’s y en este caso sus indicadores serían: Nº de llamadas realizadas, nº de visitas realizadas, nº de presupuestos enviados, nº de leads que se convierten en clientes y tiempo medio que transcurre desde la primera llamada hasta la primera venta de ese cliente.

Una vez analizadas estas KPI’s, Sonia sabrá si su objetivo se ha cumplido o no. Además, puede saber en qué debe mejorar o qué está fallando para marcarse un objetivo más realista.

En el panel de mando Sonia irá cumplimentando semanalmente sus avances, los datos que arrojan sus KPI’s y lo que tiene que hacer en el siguiente periodo para conseguir su objetivo personal o si puede superarlo.

 

  • Departamento de diseño y desarrollo web

Diseñar y desarrollar páginas webs, ese es el objetivo común que tienen todas las personas de este departamento. Pero, cada una tendrá que marcar sus tiempos.

Álvaro tiene un cliente que quiere “reformar” su página web y otro que necesita una web nueva. Su objetivo es conseguir sacar adelante las webs en un mes. ¿Cuáles serían sus KPI’s? Tiempo que transcurre desde la primera toma de contacto con el cliente hasta que éste envía el briefing completado, tiempo desde la realización de los primeros pasos de la web hasta el primer envío a revisión al cliente, tiempo desde los cambios solicitados por el cliente hasta la entrega de la web.

¿Está Álvaro cumpliendo su objetivo? Tomando como referencia sus KPI’s podrá analizar si la web de su cliente estará finalizada en un periodo de un mes, que es lo que se había marcado.

 

  • Departamento de marketing

Dentro del departamento de marketing nos encontramos diferentes figuras, SEO, SEM (publicidad online) y Contenidos/ Redes Sociales. Aquí cada uno juega un papel importante para posicionar y dar visibilidad a las páginas webs de los clientes. Y no todos persiguen los mismos objetivos.

Para Manuel, responsable de Redes Sociales, su objetivo este mes es conseguir que la página de Facebook de uno de sus clientes tenga más relevancia a través de diferentes acciones que implementará durante ese tiempo. ¿Cómo acredita Manuel que ha conseguido su objetivo? Estos deberían ser sus KPI’s: nº de “me gusta” en la página, nº de “me gusta” o reacciones en las publicaciones, nº de veces que se han compartido las publicaciones, comentarios generados, nº de veces que han mencionado al cliente a través de Facebook…

En cambio, para María, técnico SEO, su objetivo es posicionar un 25% de las keywords de un determinado cliente entre el TOP10 de Google. Para saber si está consiguiendo su objetivo María deberá analizar la posición media de las palabras claves en Search Console, el nº de palabras clave en el TOP5, 10 y 20 así como su evolución temporal, el nº de visitas generadas a través del posicionamiento de determinadas palabras clave, el nº de páginas indexadas…

Los dos tienen su propio panel de mando donde registrarán estos KPI’s y la consecución de sus objetivos.

Cada persona de esta empresa tiene un objetivo SMART. Objetivos que tienen un impacto directo sobre los KPI’s más importantes y que van acorde con la empresa.