CRM vinculado con tu web y offline

El CRM se ha convertido en una de las herramientas que las empresas están incorporando en la toma de decisiones. Este software está teniendo un gran impacto por la facilidad de uso, por cómo llega a comprender a los consumidores y por vincular tu web con tu empresa offline.

A través de las herramientas CRM podemos comprender cómo opera el mercado en el que trabajamos y así tomar las mejores decisiones. Nos permite conocer mejor a nuestros clientes para optimizar los tiempos de trabajo, las decisiones que tomamos y el modo de tratar a los consumidores.

Tomar decisiones estratégicas eficientes que aúnen todo lo online y lo offline. Así funciona el CRM Wink, no solo saca el mejor partido a tus campañas online, sino que también lo hace con el negocio físico.

CRM como solución a las nuevas exigencias del mercado

El consumidor tiene nuevas necesidades y nuevos hábitos a los que las empresas se deben adaptar. La omnicanalidad está más presente que nunca. El cliente ya no usa un solo canal para la toma de decisiones, sino que el concepto va más allá y se sirve de todos los canales que tiene a su alcance para completar su compra.

La solución a estas nuevas exigencias pasa por implementar un herramienta CRM que aúne la web y offline, a través de la cual podemos conectar con el consumidor de manera más directa y cercana mientras cuidamos de la experiencia (durante el proceso de compra y en los momentos posteriores).

¿Qué quieren los consumidores? ¿Cómo podemos ofrecérselo? Una atención al cliente superior (como en las tiendas de barrio) pasa por generar experiencias. Y para poder hacerlo nos servimos del CRM. No solo fideliza a los consumidores sino que trata de captar nuevos clientes. Mejora el cumplimiento de los objetivos de empresa y logra reducir gastos de operativa.

Online y Offline

El CRM nos ayuda a ser más eficientes al aunar el mundo online y el offline. Nos permite eliminar posibles problemas de gestión y simplifica la organización.

Además, aporta mejoras en colaboración, toda la empresa (online y offline) trabaja de forma coordinada. Así en más fácil seguir qué se hace y qué se logra con ello. ¿Se cumplen los objetivos? El CRM nos facilita la captación de la información más importante y más relevante para nuestra empresa,  ya sea online u offline.

El CRM ayuda a comprender mejor estos dos mundos. Llega a unificar objetivos para trabajar de forma única sin perder ningún contacto.

 

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